Términos y Condiciones

1.- Reservaciones

Para apartar tu lugar en cualquier viaje, deberás realizar un pago inicial por persona. Este pago garantiza tu lugar hasta la fecha límite de liquidación establecida en el itinerario.
Al realizar el primer pago, el cliente acepta estos términos y condiciones, y autoriza a IMountain a utilizar sus datos para enviar notificaciones sobre viajes, promociones y nuevos destinos.
El pago inicial implica la aceptación de las condiciones del viaje publicadas en nuestra página web, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación oficial.
Es obligatorio proporcionar nombre completo, número de celular y dos referencias con teléfono al momento de reservar.
El pago total del viaje debe realizarse en la fecha indicada en el itinerario o por el asesor de ventas de IMountain.
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el cliente asume la comisión bancaria correspondiente, la cual dependerá de la entidad financiera y el plazo elegido.
Es responsabilidad del cliente confirmar su asistencia y mantenerse en comunicación con IMountain antes de la fecha del viaje.
Solo podrán participar en el viaje las personas que hayan liquidado el 100% del costo.
No es posible transferir una reservación a un viaje con diferente destino o fecha.

2.- Cancelaciones y Reembolsos

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito al correo: reservaciones@imountain.com.mx, con al menos 7 días hábiles de anticipación a la fecha del viaje.
Si la cancelación se realiza con al menos 7 días hábiles de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del monto pagado por gastos administrativos y operativos.
Cancelaciones posteriores al plazo mencionado se considerarán como No Show (no presentación), sin derecho a reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo de 3 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.
Si IMountain cancela o reprograma el viaje por causas logísticas, el reembolso cubrirá únicamente el monto del viaje, sin incluir comisiones bancarias.
No habrá reembolsos, cambios de fecha o destino en caso de enfermedad o cualquier situación personal.
En caso de que las autoridades sanitarias decreten restricciones (semáforo rojo, cierre de actividades, etc.), el viaje se reprogramará para una fecha futura.
La única alternativa a la cancelación será el cambio de nombre del titular de la reservación.
En caso de no presentarse el día y hora establecida, el cliente perderá el monto pagado sin derecho a reembolso o descuentos futuros.
En viajes adquiridos con promoción o descuento, no se aplicarán reembolsos, cambios de fecha ni modificaciones de destino.

3.- Condiciones del Viaje

El tipo de transporte dependerá del número de participantes y será asignado por IMountain de acuerdo con criterios logísticos y de seguridad.
IMountain no se hace responsable de problemas legales, personales o de salud del cliente que impidan su participación.
La agencia es responsable únicamente de los servicios incluidos en el paquete contratado, quedando exenta en casos como:
- Averías o fallas en el transporte contratado (responsabilidad del proveedor).
- Fuerza mayor o caso fortuito (accidentes, huelgas, disturbios, desastres naturales, clima extremo, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, etc.).
- Cambios de itinerario, hospedaje, fechas o servicios por parte de los operadores para garantizar la seguridad o el éxito del viaje.
- Cancelaciones de servicios por causas externas, cuyos reembolsos dependerán de las políticas de cada proveedor.
El organizador y operadores turísticos podrán retirar del viaje a cualquier pasajero que, por conducta inadecuada o falta de respeto, ponga en riesgo la seguridad o el disfrute del grupo.
IMountain se reserva el derecho de modificar itinerarios, hospedajes o transportes por otros de igual o superior categoría cuando sea necesario.
Las horas de salida, llegada y duración del viaje podrán variar por causas ajenas a IMountain, sin que esto implique compensación.
Si el cliente no se presenta puntualmente en el lugar de salida, perderá el derecho a participar y el monto pagado.
Si el cliente no liquida el total del viaje antes de la fecha de salida, no podrá viajar y perderá el anticipo.

4.- Recomendaciones Generales

Para los viajes de aventura y montaña, es responsabilidad del cliente informarse sobre el equipo y vestimenta necesarios, así como cumplir con las indicaciones del guía.
IMountain promueve el respeto a la naturaleza: no dejar basura, no extraer flora o fauna y seguir las rutas establecidas.
La seguridad y el éxito de la expedición dependen de la puntualidad, colaboración y preparación física del participante.